Sus beneficios alcanzan principalmente al público, reduciendo los tiempos de espera y transformando las incomodas colas en confortables zonas de espera, donde continuamente se informa al público de cuando y donde se les va atender.

También mejora las condiciones de trabajo, de nuestro personal de atención al público, permitiéndole atender a cada persona de forma individual y ordenada. Respetándose de esta manera, la confidencialidad del cliente.

Nuestro sistema de gestión de espera es un instrumento potente a la hora de dar información a los responsables de la gestión de calidad de la atención al público, tanto para saber que está ocurriendo en el preciso instante en que se producen los hechos, y poder tomar decisiones rápidas y eficaces, como de lo acaecido durante un periodo de tiempo, para poder analizar y optimizar sus recursos, mejorando su organización.

Para más información puede consultar nuestro vídeo demostrativo.

Asimismo, contamos con diferentes modelos del producto, adaptándolo a las necesidades del cliente. Los diferentes modelos son:

Es la versión Standard del producto, con multitud de funcionalidades. El sistema es potente y flexible, además permite incorporar un módulo de Cita Previa a través de internet o vía teléfonica. Contempla también un módulo estadístico muy completo para quien necesite analizar la información de lo que ocurre en nuestra organización.

El SIGE Enterprise es la versión más completa, flexible y potente de todas las versiones del SIGE. Orientada a organismos o empresas con un gran número de oficinas centralizadas, dónde la gestión de colas es necesaria para obtener una mejor organización. Entre sus características destaca por su entorno web de las aplicaciones, gestor de contenidos integrado, etc…

Este año el congreso se presenta con la intención de renovar el éxito alcanzado en la pasada edición, en la que congregó a más de350 altos ejecutivos del sector del retailde empresas nacionales e internacionales.

Tal y como asegura Alfredo Martín, presidente de Amicca, “los objetivos que pretendemos lograr en este segundo Congreso son, por un lado, convertirnos en un punto de encuentro de todos aquellos profesionales del mundo del retail, y por otro ofrecer a través del programa de ponencias que se ha organizado nuevos retos, desafíos e ideas para este sector”.

Precisamente, los contenidos del programa que se ha elaborado para el evento serán impartidos por importantes ponentes, que “intentarán provocar una reflexión e inspirar a los asistentes en todos aquellos aspectos estratégicos de los que se compone el sector”, señala el presidente de Amicca: Tendencias de comportamiento, tecnologías de gestión, Recursos Humanos, Real Estate, la interacción física y virtual con el mundo online, el modelo de franquicia, la experiencia de compra, la estrategia de las marcas o el merchandising como elemento de atracción, serán algunos de los interesantes temas que se abordarán durante las dos jornadas de celebración del congreso.

Andy Stalman, de Cato Partners Europe, será el encargado de abrir el congreso con una ponencia sobre las marcas de retail en un mundo digital. El mismo jueves tendrán lugar también las mesas redondas sobre shopping experience, cross channel y el futuro de las tecnologías en retail con las últimas novedes en tecnología RFID, Conteo y ERP a cargo de Qurius Prodware partner de Microsoft, Avery Deninnson y Abantia T-Cuento.
El viernes, en la segunda jornada del congreso, Daniel Córdoba-Mendiola reflexionará sobre las tendencias actuales.

Firmas como Diesel, Vitrina y Vinçon aportarán su experiencia sobre el papel del merchandising en la atracción del consumidor. Compañías como Danone, Vanity Fair y Toni Francesc, juntamente con la consultoras Tormo Asociados y FDS Consulting participarán en el debate sobre el paso de las marcas de fabricantes a retailers.

Otro de los espacios versará sobre dónde ubicar las tiendas y la situación del mercado inmobiliario comercial actual, una mesa que contará con la participación de Swarovski, CBRE o Ascana.

Representantes de: Antonio Miro, McDonald’s, Party Fiesta, Microsoft, Modaes.es, Retail Desing Institute Spain, Areas entre otros transmitirán sus experiencias en las diferentes áreas del retail.

El período de inscripción a precio reducido estará abierto hasta el próximo 15 de mayo, y permite asistir a todas las conferencias, al almuerzo-networking que se celebrará el jueves 31 de mayo a mediodía, y a los coffee breaks de los descansos.

Las redes sociales ha acaparado la atención de la gran mayoría de empresas. Sin embargo, su trabajo y las estrategias desarrolladas dentro de ellas no quedan exentas de grandes barreras y retos que estas empresas deben superar.

En este sentido, es importante tener en cuenta los diferentes procesos de gestión, así como las herramientas y soluciones disponibles para ello, nunca sin olvidar la importancia que tiene el mantener una atención y comunicación constante y directa con los clientes a través de este tipo de plataformas.

Para profundizar sobre todo ello, Antonio García Morte, CEO de Cierzo Development nos descubre las tendencias actuales y como afrontar las empresas este nuevo tipo de retos y necesidades.

¿El marketing online es, todavía, un sector relativamente novedoso en nuestro país o todo tipo de empresas y entidades son conocen sus beneficios e importancia?

El marketing online está sufriendo un crecimiento exponencial en el mix de inversión publicitaria. Cada día más tanto las empresas pequeñas como las grandes se están dando cuenta de la poca efectividad que tienen las campañas tradicionales, y de que deben adaptarse a ese nuevo fenómeno que es la red social para establecer un dialogo 1 a 1 con los clientes.

Como especialista en la materia, entre los muchos beneficios que pueden aportar las TIC al mundo empresarial e institucional, ¿cuáles resaltaría, sobre todo en estos tiempos de crisis?

En este punto, hay una receta específica para cada tipo de empresa, pero yo resaltaría el enorme impacto que pueden tener las TIC en las pymes. A pesar de que estamos en el siglo XXI muchas empresas siguen ejecutando procesos que se consolidaron a finales del siglo XIX. Estas empresas necesitan de una modernización que sólo van a conseguir abriéndose al mundo y dando paso a nuevas ideas y métodos. Esto también es un cambio generacional, porque gran parte de lo que hacen hoy las empresas exitosas no es que no se enseñara hace 30 años en la universidad, es que no existía hace tan sólo 5.

En su empresa, una Startup pionera en Aragón, han tomado el pulso a la evolución del marketing digital y de las TIC prácticamente desde sus inicios. ¿Qué destacaría desde su experiencia al frente de esta empresa y de su contacto con los clientes a lo largo de su trayectoria?

La tensión existente en el interior de las organizaciones entre los inprendedores (esos visionarios que hay dentro de cada empresa) y la resistencia al cambio de gran parte de los directivos y empleados. Muchas empresas (como por ejemplo los medios de comunicación impresos) caminan con paso lento pero constante hacia su desaparición sin que nadie tenga una sensación de alarma, de que hay que cambiar radicalmente. Estamos en una época en la que las empresas tienen que saber reinventarse cada 5 años y muchas no son capaces porque a saber gestionar la sensación de riesgo no nos enseñan en la escuela, todo lo contrario.

¿Qué demandan las empresas en este campo?

Estamos en una época de tremendo acceso a información, se habla a veces del término infoxicación. Dentro de este escenario las empresas muchas veces lo que están demandando es la mezcla justa de cordura e innovación necesaria para poder balancear el mantener el ritmo de innovación necesario pero sin arriesgar las fuentes de ingresos tradicionales. Es un balance a veces complicado porque reinventarse muchas veces implica renunciar a alguna de tus fuentes de ingresos tradicionales.

Y de cara al futuro ¿hacia dónde cree que va evolucionando el marketing digital?

El marketing digital será cada vez menos inversión publicitaria y cada vez más gestión de la relación con los clientes. Y esto no afecta sólo a marketing, sino a toda la organización. Si lo pensamos bien, ¿qué es una empresa? Hoy en día todos los productos se parecen enormemente. La publicidad como arma de diferenciación cada vez es menos efectiva. La única manera que tiene una empresa de diferenciarse es en el modo en el que gestiona la relación con sus clientes. Lo sabe Jazztel pero también lo sabe mi peluquero, que recuerda lo que le conté el mes pasado y me da crédito si he olvidado la tarjeta.

¿Las pymes también tienen claro que las redes sociales son un potente instrumento de comunicación que tienen que gestionar adecuadamente?

Las pymes españolas presentan un absurdo relevo generacional fruto de nuestro mercado de trabajo. Tenemos un grupo de profesionales de avanzada edad en unas condiciones laborales excelentes, entre medio la nada, y en la base de la pirámide la que probablemente sea la generación mejor formada de la democracia, dominante de varios idiomas, con visión global y dominio de la tecnología… Esa generación viene empujando fuerte y es muy necesaria para la modernización de nuestras empresas, en su transformación en empresas del siglo XXI. Tenemos que colocar a internet en el centro de la relación con nuestros clientes, y ahí está todo por hacer.

Las grandes compañías tienen muy claro que las redes sociales son un potente instrumento de comunicación que tienen que gestionar adecuadamente. ¿Y los pequeños empresarios piensan lo mismo o consideran que el marketing digital no va con ellos?

Muchos de esos pequeños empresarios comienzan a ser nativos digitales que comprenden perfectamente que internet va a ser el centro de la relación con sus clientes. Algunos otros por relevo generacional o por resistencia al cambio les cuesta más adaptarse, pero la revolución que el Social CRM impone es un hecho. La empresa que no sepa hablar a través de internet habrá desaparecido en menos de tres años.

¿Es éste el origen de SMMART Social CRM?

Efectivamente. Vimos una necesidad en el mercado muy importante. Las pymes necesitan formarse y descubrir maneras de hacer marketing, ventas y vigilancia competitiva a través de internet. Tampoco se pueden permitir pagar herramientas para “cliente corporativo”. Por ello creamos SMMART Social CRM.

¿En qué consiste exactamente esta herramienta? ¿Cómo puede mejorar su competitividad con ella un autónomo que regenta su propio negocio?

Lo primero es que SMMART Social CRM habla el lenguaje de la empresa. No le vamos a pedir cosas como “palabras clave”, “monitores” o “vistas”. Vamos a hablar de su sector de actividad, de dónde está ubicado, y de cómo comenzar a hacer marketing y a vender por internet lo antes posible.

En definitiva, con SMMART Social CRM cada uno puede ser el community manager de su empresa y puede gestionar su reputación online.

Sí, incluso los menos expertos. La aplicación tiene un módulo de elearning para que cuanto más la uses más aprendas sobre marketing digital. Y en esa línea hemos lanzado la competición I Social Media Junior, que otorgará 1.500€ y licencias gratuitas de uso a todos los estudiantes de marketing digital de España.

¿Se puede utilizar para cualquier tipo de actividad?

En SMMART Social CRM hay cargados más de 100 sectores de actividad diferentes. Tanto si eres un peluquero de barrio como una importante franquicia de material electrónico te interesa probarlo.

¿Cómo la están dando a conocer entre sus destinatarios, las pymes y los autónomos?

Hay una importante campaña de promoción vinculada a la competición SMJ para alumnos de marketing digital. Queremos que una generación entera de expertos en social media se forme en nuestra plataforma, y nos ayude a definir casos de uso, modos de hacer más eficientes nuestras pymes, que es algo que el país necesita. Queremos premiar a los mejores alumnos, aquellos que sepan crear procesos del siglo XXI, para un arte, el de vender, que es tan antiguo como la civilización.

En nuestro primer vídeo podrán comprobar el funcionamiento de nuestro Sistema Inteligente de Gestión de Esperas, que permite optimizar la calidad de atención al público, en todo tipo de situaciones, desde la más sencilla hasta la más compleja. Es una herramienta innovadora, flexible y de muy fácil implantación.
Nuestro sistema de gestión de espera es un instrumento potente a la hora de dar información a los responsables de la gestión de calidad de la atención al público, tanto para saber que está ocurriendo en el preciso instante en que se producen los hechos, y poder tomar decisiones rápidas y eficaces, como de lo acaecido durante un periodo de tiempo, para poder analizar y optimizar sus recursos, mejorando su organización.

Sus beneficios alcanzan principalmente al público, reduciendo los tiempos de espera y transformando las incomodas colas en confortables zonas de espera, donde continuamente se informa al público de cuando y donde se les va atender.

También mejora las condiciones de trabajo, de nuestro personal de atención al público, permitiéndole atender a cada persona de forma individual y ordenada. Respetándose de esta manera, la confidencialidad del cliente.

La forma de llegar al cliente es muy variada y diferente según el negocio y el tipo de empresa, es lo que conocemos como canales y es fundamental a la hora de establecer vínculos emocionales con el mismo. El contacto con el cliente es el “Momento de la verdad”, y este momento se produce sobre todo en los canales de atención presencial: los puntos de venta.

La gestión de la Atención al Cliente en el punto de venta es crítica y su satisfacción depende en gran medida de lo confortable que resulte su experiencia.

De igual forma, esta experiencia se convierte en una herramienta de diferenciación con la competencia para la empresa,  es la tercera dimensión de la marca.

El tiempo es cada vez un recurso más escaso y el cliente valora más que su tiempo sea considerado importante: cuanto menos tengamos que esperar  en ser atendidos y más agradable sea la espera  mucho mejor.

Para una empresa moderna no cabe pensar en modelos obsoletos en los que sus clientes tengan que esperar  colas, filas o turnos en sus puntos de venta.

En Tecnocom e IDM sabemos  que la excelencia en el trato y la atención diferencial en el punto de venta son pilares fundamentales  para competir,  por lo que se ha desarrollado una solución capaz  de potenciarlos al máximo: Q· SIGE, Sistema Inteligente de Gestión de esperas.

Las nuevas tecnologías en este campo,  se convierten en una herramienta potentísima de organización, de gestión de calidad en la atención al cliente y sobre todo de ventas.

Estos sistemas ya no se pueden contemplar como una solución independiente que funciona de forma autónoma, sino que es imprescindible que se integre e interactúe con el resto de aplicativos de la organización. De esta forma se desarrolla toda la capacidad de gestión inherente.

La capacidad de adaptación a la dinámica del mercado, la agilidad para implementar soluciones y la flexibilidad  ante los cambios que se producen en los negocios son atributos clave en un partner Tecnológico que aporta un equipo de profesionales capaz de integrar en cada cliente una solución personalizada  que responda a  la totalidad de sus necesidades en tiempo y forma.

La penetración de Internet en la sociedad obliga a la mejora de los procesos tradicionales. Los usuarios, con mayor cocimiento tecnológico y más dispositivos a su alcance, precisan de servicios que mejoren la atención a sus necesidades. La solución idónea pasa por la implantación de  un servicio profesional de gestión de agendas y cita previa utilizando Internet como sistema de comunicación.

El servicio de cita previa por internet puede utilizarse como complemento a la tradicional cita telefónica.  Unido al Call Center permite externalizar el servicio de registro de cita previa hasta el grado en el que estratégicamente se decida.

 Adaptable a pymes y Administraciones Públicas

La implantación del servicio es ágil y flexible, adaptable a cualquier tipo de empresa, por lo que es aplicable tanto a grandes empresas como a pymes.

En el caso de los servicos públicos, la implantación es cada vez mayor.  Este sistema se ha implantado ya en los Servicios de Salud de las distintas Comunidades Autónomas, especialmente en los centros de especialidades y atención primaria, en los departamentos tutelados por el Ministerio del Interior, tales como los servicios de gestión y  renovación de documentos oficiales, y en centros educativos oficiales.

Beneficios para los usuarios

A través de este sistema, los usuarios pueden beneficiarse del servicio con absoluta libertad de horarios, pudiendo reservar su cita a cualquier hora del día, los 365 días del año y a través de diversos dispositivos, ordenador, smartphone o tablet.

El usuario ahorra tiempo, al evitar colas y esperas en las zonas de atención física, incrementando su grado de satisfacción.

QSIGE de IDM Sistemas, permite una implantación sencilla y personalizable según sus necesidades. Una herramienta efectiva de mejora de la atención al cliente.