QSIGE. Optimización inteligente de la atención al cliente y la rentabilidad

¿Puede mi empresa contar con un proyecto de gestión de colas y optimización inteligente de recursos adaptado a sus necesidades y tamaño?

IDM Sistemas de Comunicación, personaliza los proyectos según las necesidades asociadas al sector y volumen de su negocio con tres versiones diseñadas para optimizar sus recursos maximizando la rentabilidad y la atención al cliente. Información a tiempo real que le permite mejorar maximizando beneficios.


QSIGE Lite

Versión del QSIGE ideal para pymes, adaptable para pequeños negocios con espacio reducido en el que una buena organización es determinante para la rentabilidad. Mantiene todas las funcionalidades del QSIGE Standard, hasta un número limitado de puestos de atención.

Características:

  • Software de fácil instalación.
  • Manejo sencillo y amigable.
  • Compatible con soluciones más potentes.
  • Inversión acorde a sus beneficios.
  • Estadísticas básicas. (Personas atendidas por franja horaria).
  • Mejora la imagen y la calidad de atención a nuestros clientes.
  • Elimina las colas y reduce los tiempos de espera.
  • Ayuda a mejorar la organización.

Se distribuye el espacio en zona de recepción, zona de espera y zona de atención.

La zona de recepción incorpora un expendedor de ticket de tamaño reducido con pantalla táctil. La zona de espera se dota de un monitor de LCD con megafonía mientras la zona de atención se equipa de un puesto de atención con teclado virtual y con displays de puesto opcionales.

Como módulo opcional para QSIGE LT, se incluye el gestor de contenidos, herramienta que permite la comunicación con nuestros clientesaportando información institucional, o en la actividad privada, facilitando información sobre servicios, productos y promociones.

QSIGE Standard

Es la versión Standard, incluye una amplia capacidad de funcionalidades. Se trata de un sistema potente y flexible. De forma opcional permite incorporar un módulo de cita previa a través de internet o vía teléfonica.

Con un claro enfoque hacia la optimización y la incorporación de sistemas inteligentes de gestión, contempla un módulo estadístico riguroso y altamente competitivo que permite analizar los datos con los que se genera un excelente cuadro de mando para medir lo que realmente sucede en su organización, permitiendo la obtención de conclusiones objetivas que permitan la toma de decisiones. Lo que no se mide, no se mejora.

Características:

  • Sistema interactivo, entorno gráfico atractivo y de fácil manejo.
  • Hardware estándar del mercado, instalación fácil y económica.
  • Solución potente, incorpora gran número de funcionalidades.
  • Flexible, adaptable a las necesidades de cada cliente.
  • Tecnología segura, redundante, gran fiabilidad y estabilidad.
  • Sistema centralizado (opcional). Bases de datos estándar (acces, oracle, sqlserver).

Módulos opcionales:

El módulo de estadísticas: recoge y almacena la información de todas y cada una de las transacciones que se producen en los puestos. Permite el control sobre objetivos de calidad y aplicativos de simulación. Incluye estadísticas sobre el número de personas atendidas, tiempos de espera y tiempos de atención entre otras variables.

Cita previa web: Integrada en el sistema de gestión de colas permite importar citas desde una fuente de datos externa; facilita la atención prioritaria sobre el resto de colas y permite un módulo opcional vía Call Center para la asignación de citas vía telefónica.

El gestor de contenidos:  Posibilita la comunicación con nuestros clientes facilitando información institucional mediante contenido multimedia, la visualización del número de turno y puesto de atención y la visualización de la línea dinámica de últimos números llamados. El módulo soporta distintos formatos multimedia enriqueciendo la comunicación y la imagen de marca de su empresa.

QSIGE Enterprise

El QSIGE Enterprise es la versión más completa, flexible y potente.Orientada a organismos o empresas con un gran número de oficinas centralizadas en los que la gestión de colas es necesaria para obtener una mejor organización. Entre sus características destaca el entorno web de las aplicaciones y el gestor de contenidos integrado.

Características:

  •  Sistema interactivo, entorno gráfico atractivo y de fácil manejo.
  •  Hardware estándar del mercado, instalación fácil y económica.
  • Solución potente, incorpora gran número de funcionalidades.
  •  Flexible, adaptable a las necesidades de cada cliente.
  • Tecnología segura, redundante y tolerante a fallos, gran fiabilidad y estabilidad.
  •  Sistema centralizado, en entorno web, se puede integrar fácilmente con otras aplicaciones, bases de datos estándar.

Beneficios:

  • Orienta, dirige informa a nuestros clientes aumentando su tranquilidad.
  • Elimina las colas físicas.
  • Organiza las zonas de espera.
  • Mejora la calidad y eficiencia de los servicios prestados.
  • Mejora la calidad de atención al cliente.
  •  Reduce la sensación de espera.
  •  Mejora la imagen de nuestra organización.
  • Mejora la calidad de trabajo de nuestros empleados.
  • Distribuye las cargas de trabajo de forma equitativa.
  • Mejora la eficiencia, mediante la gestión óptima de los recursos de las oficinas.
  • Aumenta la calidad de servicio al cliente evitando situaciones conflictivas.
  • Mejora la eficiencia operativa.
  • Preserva la confidencialidad en la atención de los clientes.
  •  Crea ambientes de espera cómodos y relajados.
  • Reduce los tiempos de espera, mediante reenvíos a otros servicios.
  •  Permite anticiparse a los acontecimientos, previendo las crisis.
  •  Disminuye la posibilidad de errores de nuestros empleados.
  • Potencia la capacidad de reacción, con información precisa y al instante.
  • Optimiza el espacio disponible, ubicando al público en zonas controladas
  • Consigue zonas de espera silenciosas, mediante la digitalización de voz.
  • Ayuda a conseguir clientes satisfechos.

¿Cuáles son sus necesidades? Existe una solución personalizada, flexible y de fácil implantación también para su empresa.

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