Estadísticas, medición y toma de decisiones con QSIGE

Información, gestión y optimización de recursos.  Aprovechar los recursos apostando por un incremento de la rentabilidad es fundamental en cualquier tipo de negocio, especialmente en aquellos en los que se mantiene un contacto directo con el cliente.

La información es poder.  Contar con indicadores,  establecer cuadros de mando, y ser capaces de interpretar los datos recogidos,  permite tomar decisiones certeras basadas en métricas objetivas,  profesionalizando decisiones más allá de confusas percepciones subjetivas.

¿Cómo podemos tomar decisiones de forma ágil,  a tiempo real,  flexibles y acertadas?, ¿Cómo mejorar la atención al cliente generando una mayor rentabilidad para nuestra empresa? La medición mediante un exacto sistema de estadísticas es necesaria para el administrador.

Si su negocio se basa en la presencia física del cliente en sus oficinas o instalaciones, necesita de una herramienta eficaz que le proporcione información precisa de lo que ocurre en las zonas de espera y de atención al cliente en los distintos puntos de atención. El sistema inteligente de atención al cliente QSIGE, incorpora un avanzado sistema estadístico que aporta importantes beneficios a nivel de información y gestión.

QSIGE, medición y sistema estadístico

El sistema de estadística permite

Obtener información a tiempo real de lo que sucede en el patio de operaciones.
Activar alarmas por desviaciones sobre el planning previsto.
Proactividad, anticipación por medio de las estadísticas.

Datos accesibles en el sistema

Información disponible

Número de clientes en espera y por servicios.
Número de puestos de atención que atienden por servicio.
Tiempo de atención por puesto y servicios.
Tiempo de espera por cliente y por servicio.
Máximo tiempo de espera por cliente y por servicio.
Tiempo de espera y atención por servicio.

Mejora de la gestión

Proactividad en la toma de decisiones
Adecuación de los flujos de clientes a los recursos existentes mediante el sistema de cita previa in situ o por Internet.

Adaptación a las necesidades registradas a tiempo real

Asignación de más puestos a un servicio.
Prorización de un servicio sobre el resto.
Anulación de la capacidad de recogida de turno

¿Cuáles son sus necesidades? ¿Su negocio ya cuenta con un sistema efectivo de medición y gestión avanzado?